Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Vielen Dank für Ihren Einkauf in unserem Shop. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Wir sind bestrebt, jedem Kunden qualitativ hochwertige Produkte und ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein, Qualitätsmängel aufweisen oder es während des Transports beschädigt worden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
1. Gründe für Rückgabe und Umtausch
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
Das Produkt ist während des Transports beschädigt worden;
Die erhaltene Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung (falsches Modell/falsche Farbe/falsche Menge);
Das Produkt weist Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
Wenn der Schaden nicht durch unsachgemäße Behandlung verursacht wurde, beantragen Sie bitte innerhalb von 365 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch.
⚠️ Wenn Sie aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder falsche Produktbestellung) eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Wir übernehmen die Versandkosten.
2. Rückgabe- und Umtauschprozess
Um Ihre Rechte zu wahren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Stellen Sie einen Antrag per E-Mail oder über unseren Online-Kundenservice. Geben Sie dabei den Grund für die Rückgabe an und fügen Sie relevante Fotos bei (Produktmängel, Verpackung etc.).
Bestätigung der Prüfung: Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5–7 Werktagen und teilt Ihnen die Entscheidung per E-Mail mit.
Produktrücksendung (falls erforderlich): Senden Sie das Produkt bitte an die angegebene Rücksendeadresse und bewahren Sie den Lieferschein auf.
Bestätigung der Rückgabe und Rückerstattung:
Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr Zahlungskonto über den ursprünglichen Zahlungsweg (die genaue Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank/Zahlungsplattform ab).
Im Falle eines Umtauschs senden wir Ihnen das Ersatzprodukt schnellstmöglich nach Bestätigung des Eingangs des Originalprodukts zu und informieren Sie per E-Mail über die neuen Versandinformationen.
3. Versandkosten
Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln: Wir übernehmen die gesamten Versandkosten.
Rückgabe/Umtausch aus persönlichen Gründen: Wir übernehmen die Versandkosten für Hin- und Rückversand.
4. Besondere Hinweise
Anträge auf Rückgabe oder Umtausch müssen innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden und können nach Ablauf dieser Frist nicht mehr berücksichtigt werden.
Um einen sicheren Transport zu gewährleisten, wählen Sie bitte für die Rücksendung eine Versandart mit Sendungsverfolgung und verpacken Sie die Ware sorgfältig.
4. Kontakt
Bei Fragen oder wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail-Adresse des Kundenservice: Carefulservice@hotmail.com